تجنب هذه الأخطاء الخمسة الساحقة اليوم.

خطأ صغير يمكن أن يؤثر على أكثر من مهمة واحدة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إضاعة الوقت، وإضعاف ثقة العملاء، وجعل الهدف البسيط يبدو أصعب مما ينبغي. لقد رأيت هذا يحدث في المتاجر عبر الإنترنت وشركات الخدمات والمشاريع الشخصية. المشكلة في كثير من الأحيان لا تأتي من قلة الجهد. إنه يأتي من العمل دون فحص واضح قبل اتخاذ الإجراء. هذه الأخطاء الخمسة يمكن أن تعيقك وطرق عملية لتجنبها. 1. البدء بدون هدف واضح يبدأ العديد من الأشخاص بخطة غامضة: "أريد المزيد من العملاء". "أحتاج إلى محتوى أفضل." "يجب أن أقوم بتحسين موقع الويب الخاص بي." هذه الأفكار واسعة جدًا بحيث لا يمكنها توجيه العمل اليومي. وبدون هدف محدد، قد أقضي ساعات في تغيير تفاصيل صغيرة لا تدعم النتيجة التي أحتاجها. يمكن أن يكون الهدف الأكثر وضوحًا هو: - زيادة استفسارات نموذج الاتصال من الزوار المحليين - نشر مقالتين مفيدتين كل شهر - تقليل عدد جلسات الدفع المهجورة - الرد على أسئلة العملاء خلال يوم عمل واحد عندما أحدد النتيجة، يمكنني اختيار المهمة المناسبة. يمكنني أيضًا أن أقرر ما إذا كان العمل مفيدًا أم لا. يتضمن الهدف المفيد هدفًا ونطاقًا زمنيًا وطريقة لقياس التقدم. لا يلزم أن تكون معقدة. قد تكون جملة بسيطة كافية: "أريد أن أتلقى 20 استفسارًا مؤهلاً من صفحة الخدمة الخاصة بي خلال الـ 60 يومًا القادمة." وهذا يعطي العمل الاتجاه. 2. محاولة التحدث إلى الجميع غالبًا ما لا تبدو الرسالة الموجهة إلى الجميع شخصية بالنسبة لأحد. لقد رأيت شركات تسرد العديد من الخدمات في صفحة واحدة، وتستخدم مطالبات واسعة النطاق، وتتجنب وصف مشكلة واضحة للعملاء. قد يفهم الزائرون ما يقدمه النشاط التجاري، ولكنهم ما زالوا يشعرون بعدم اليقين بشأن ما إذا كان يناسب احتياجاتهم أم لا. الرسالة المركزة تجيب على ثلاثة أسئلة: - لمن هذه الرسالة؟ - ما هي المشكلة التي يعالجها؟ - ماذا يمكن للزائر أن يفعل بعد ذلك؟ على سبيل المثال، قد تخدم شركة محاسبة محلية العاملين لحسابهم الخاص، وتجار التجزئة الصغار، والشركات الكبيرة. قد تشعر صفحة عامة واحدة بالازدحام. يمكن للصفحات المنفصلة أن تشرح احتياجات كل مجموعة بلغة واضحة. قد يبحث المستقل عن المساعدة فيما يتعلق بالسجلات ربع السنوية. قد يحتاج متجر بيع بالتجزئة إلى دعم في تقارير المخزون. قد تكون الخدمة متشابهة، لكن المخاوف مختلفة. أحصل على نتائج أفضل عندما أكتب لجمهور واضح واحد في كل مرة. تساعد اللغة المحددة أيضًا محركات البحث على فهم موضوع الصفحة. 3. نشر المحتوى دون التحقق من سؤال القارئ يمكن أن يبدو المحتوى مصقولًا ولكنه لا يزال يفتقد الهدف. يحدث هذا عندما أكتب عما أريد قوله بدلاً من ما يحتاج القارئ إلى معرفته. قبل إنشاء صفحة أو مقال أسأل: - ما السؤال الذي جلب القارئ إلى هنا؟ - ما هي المعلومات المفقودة من الصفحات الأخرى؟ - ما هي الخطوة العملية التي يمكن للقارئ أن يتخذها بعد القراءة؟ - هل المحتوى مطابق لهدف البحث؟ تخيل أن شخصًا ما يبحث عن "كيفية إعداد سياسة إرجاع المنتج". وقد يحتاجون إلى هيكل بسيط، ونقاط رئيسية يجب تضمينها، وقضايا مشتركة للمراجعة. الصفحة التي تروج للخدمات القانونية فقط قد لا تلبي هذه الحاجة. المحتوى المفيد لا يحتاج إلى إجابة على كل سؤال محتمل. يجب أن يجيب على السؤال الرئيسي بوضوح ويوجه القارئ إلى الخطوة التالية المعقولة. أقوم أيضًا بالتحقق من العناوين والأمثلة وسرعة الصفحة وعرض الهاتف المحمول والروابط الداخلية. تؤثر هذه التفاصيل على مدى سهولة استخدام الأشخاص للصفحة. 4. اتخاذ القرارات بناءً على الافتراضات يمكن أن تبدو الافتراضات وكأنها حقائق عندما يتم تكرارها بشكل كافٍ. قد أعتقد أن العملاء يفضلون المكالمات الهاتفية، إلا أن معظم الاستفسارات قد تصل عبر البريد الإلكتروني. ربما أعتقد أن الصفحة المقصودة الطويلة تؤدي أداءً جيدًا، بينما يغادر الزوار قبل الوصول إلى نموذج الاتصال. قد أفترض أن الكلمة الرئيسية تجذب المشترين المهتمين عندما تجتذب فقط الأشخاص الذين يبحثون عن معلومات مجانية. يمكن لعمليات التحقق الصغيرة أن تقلل من هذه المخاطر: - مراجعة بيانات البحث في موقع الويب - قراءة أسئلة العملاء - مقارنة زيارات الصفحة بالإجراءات المكتملة - اسأل عدد قليل من العملاء عن كيفية العثور على العمل - اختبار تغيير واحد في كل مرة قام متجر صغير عبر الإنترنت بتغيير صفحة المنتج الخاصة به بعد أن طرح العديد من العملاء نفس السؤال حول التسليم. أضاف المالك قسم شحن قصير بالقرب من منطقة الشراء. أصبحت الصفحة أسهل في الفهم دون إعادة تصميم كاملة. القرارات الجيدة لا تتطلب بيانات مثالية. إنها تتطلب الاستعداد للتحقق من الفرق بين ما أؤمن به وما يظهره لي العملاء. 5. تغيير أشياء كثيرة في وقت واحد عندما تكون النتائج ضعيفة، قد يكون من المغري تغيير العنوان والسعر والتصميم والعرض والكلمات الرئيسية والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نفس اليوم. وهذا يخلق مشكلة جديدة: لا أستطيع أن أعرف أي تغيير أحدث فرقاً. من الأسهل تتبع العملية الأفضل: 1. اختر مشكلة واحدة. 2. سجل النتيجة الحالية. 3. قم بإجراء تغيير واحد مفيد. 4. امنح الناس الوقت الكافي للرد. 5. قم بمراجعة البيانات. 6. الاحتفاظ بالتغيير أو تعديله أو إزالته. قد يبدأ مزود الخدمة بتغيير نموذج الاتصال فقط. يمكن أن يطرح النموذج أسئلة أقل ويشرح ما يحدث بعد الإرسال. وبعد التحقق من عدد وجودة الاستفسارات، يستطيع مقدم الخدمة أن يقرر ما إذا كان هناك حاجة إلى تغيير آخر. غالبًا ما يأتي التقدم من تصحيحات صغيرة يسهل فهمها. يمكن للتغييرات الكبيرة المستمرة أن تخلق ارتباكًا أكثر من التحسين. ولست بحاجة لتجنب كل خطأ. أحتاج إلى عملية تساعدني على ملاحظة الأخطاء مبكرًا. الهدف الواضح يحافظ على تركيز عملي. جمهور محدد يجعل الرسالة أسهل للفهم. المحتوى المفيد يجيب على أسئلة حقيقية. تعمل عمليات فحص البيانات الأساسية على تقليل التخمين. تغيير واحد في كل مرة يجعل قياس التقدم أسهل. عندما أقوم بمراجعة هذه المجالات الخمسة قبل البدء بمهمة ما، فإنني أحمي الوقت والميزانية وثقة العملاء. قد يأتي التحسن الأقوى من إزالة عادة ضعيفة واحدة بدلاً من إضافة استراتيجية معقدة أخرى.

كثير من الناس يعملون بجد، وينفقون المال، وما زالوا يشعرون بأنهم عالقون. لقد رأيت أصحاب الأعمال يواجهون هذه المشكلة بعد أشهر من الجهد. قد يكون عرضهم مفيدًا، لكن المبيعات تظل بطيئة. قد يبدو موقع الويب الخاص بهم مصقولًا، لكن القليل من الزوار يتصلون بهم. المشكلة في كثير من الأحيان لا تكمن في نقص الجهد. إنها مجموعة صغيرة من الأخطاء المكلفة التي تعمل بهدوء على إضعاف الثقة وإهدار الموارد وجعل قياس النمو أكثر صعوبة. ## 1. محاولة الوصول إلى الجميع عندما أسأل صاحب العمل عمن يخدمه، غالبًا ما أسمع "أي شخص يحتاج إلى منتجنا". تبدو هذه الإجابة آمنة، لكنها تخلق تسويقًا ضعيفًا. عادةً ما تكون الرسالة التي تستهدف الجميع شخصية بالنسبة لأحد. قد لا يعرف الزائرون ما إذا كان المنتج يناسب احتياجاتهم أو ميزانيتهم ​​أو موقفهم. على سبيل المثال، يمكن لشركة تنظيف محلية أن تستهدف أصحاب المنازل وأصحاب العقارات والمكاتب والمضيفين المستأجرين على المدى القصير. كل مجموعة لديها اهتمامات مختلفة. قد يهتم صاحب المنزل بالجدولة الموثوقة. قد يحتاج المالك إلى خدمة سريعة بين المستأجرين. قد يركز المضيف المستأجر على وقت التسليم. يبدو النهج الأكثر وضوحًا كما يلي: - اختر مجموعة عملاء رئيسية واحدة. - تحديد المشكلة التي تجلبهم إليك. - استخدم الكلمات التي يستخدمونها عند وصف تلك المشكلة. - شرح الخدمة من خلال احتياجاتهم اليومية. أفضل بناء رسالة واضحة لمجموعة عملاء مفيدة بدلاً من إنشاء رسالة غامضة لجمهور كبير. ## 2. وصف الميزات بدلاً من نتائج العملاء تسرد العديد من مواقع الويب ميزات ولكنها لا تشرح أبدًا سبب أهمية هذه الميزات. قد تكتب شركة برمجيات: "نظام أساسي لإدارة المشاريع قائم على السحابة مع تتبع تلقائي للمهام". تصف هذه الجملة المنتج. ولا يوضح كيف يمكن أن يتحسن يوم العميل. يمكن أن تقول نسخة أكثر وضوحًا: "احتفظ بمهام المشروع والمواعيد النهائية وتحديثات الفريق في مكان واحد، بحيث يتم فقدان تفاصيل أقل في الرسائل المتفرقة". لا تزال الميزة موجودة، ولكن يمكن للعميل الآن توصيلها بمشكلة ما. عندما أقوم بمراجعة صفحة المنتج، أبحث عن إجابات لهذه الأسئلة: - ما هي المشكلة التي يحلها هذا؟ - من المستفيد من الحل؟ - ماذا يجب على العميل أن يفعل؟ - ما الذي يمكن أن يتوقعه العميل بشكل معقول؟ - ما هي الحدود أو الشروط التي ينبغي تفسيرها؟ يمكن للنتائج الواضحة أن تدعم قرار الشراء. يجب أن يظلوا صادقين ومحددين. تجنب الوعود التي تعتمد على عوامل لا يمكنك التحكم فيها. ## 3. إرسال الزائرين إلى صفحة مربكة يمكن للحملة أن تجتذب الأشخاص المناسبين ولكنها لا تزال تؤدي إلى نتائج سيئة عندما يكون من الصعب استخدام الصفحة المقصودة. لقد قمت ذات مرة بمراجعة صفحة الخدمة التي تحتوي على عدة عروض وثلاثة أرقام هواتف وقائمة طويلة ونموذج يطلب الكثير من التفاصيل. كان على الزائر أن يبذل جهدًا كبيرًا لفهم الخطوة التالية. عادةً ما تعمل الصفحة المركزة بشكل أفضل عندما تتضمن: - غرض رئيسي واحد - شرح قصير للعرض - عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - إثبات ذو صلة، مثل المراجعات أو تفاصيل الحالة - خيارات اتصال بسيطة - سهولة القراءة على الهاتف يجب أن تتطابق الصفحة مع الوعد الذي تم التعهد به في الإعلان أو نتيجة البحث. إذا ذكر أحد الإعلانات فحص السقف، فيجب أن يصل الزائر إلى صفحة خاصة بفحص السقف، وليس صفحة الخدمات المنزلية العامة. أقوم أيضًا باختبار كل نموذج بنفسي. إذا استغرق إكمال النموذج وقتًا طويلاً جدًا، أو طلب معلومات غير مطلوبة، أو لم يقدم تأكيدًا واضحًا، فأنا أتعامل مع ذلك باعتباره عائقًا خطيرًا. ## 4. تجاهل نية البحث لا تقتصر حركة البحث على إضافة كلمات شائعة إلى الصفحة فحسب. يستخدم الأشخاص عمليات بحث مختلفة لأسباب مختلفة. قد يحتاج شخص ما يبحث عن "كيفية إصلاح الصنبور المتسرب" إلى الحصول على تعليمات. قد يكون أحد الأشخاص الذين يبحثون عن "سباك بالقرب مني" يقارنون بين الخدمات المحلية. ربما يقوم شخص ما بالبحث عن "سعر السباك في حالات الطوارئ" بالتحقق من التكلفة والتوافر. يجب أن تتناسب الصفحة مع سبب البحث. سأقوم بتجميع الكلمات الرئيسية حسب الهدف، ثم إنشاء محتوى يجيب على السؤال ذي الصلة: - تحتاج عمليات البحث المعلوماتية إلى تفسيرات مفيدة. - تحتاج عمليات البحث عن الخدمة إلى تفاصيل واضحة وموقع وخيارات اتصال. - عمليات البحث المقارنة تحتاج إلى اختلافات وحدود صادقة. - تحتاج عمليات البحث المحلية إلى معلومات دقيقة عن الأعمال ومناطق الخدمة. ويساعد هذا النهج أيضًا على تجنب الصياغة القسرية. يمكن لمحركات البحث والقراء ملاحظة متى تتم كتابة الصفحة لتكرار الكلمات الرئيسية فقط. ## 5. الفشل في قياس ما يحدث بعد النقر على حركة المرور يمكن أن يبدو مشجعًا بينما لا يكسب النشاط التجاري سوى القليل منه. يجوز للزائر قراءة صفحة ما، أو المغادرة، أو العودة لاحقًا، أو الاتصال من جهاز آخر، أو الاتصال بالشركة من خلال قناة مختلفة. إذا قمت بتتبع مشاهدات الصفحة فقط، فلا يمكنني معرفة النشاط الذي يدعم أهداف العمل. قد يتضمن التتبع المفيد ما يلي: - عمليات إرسال النماذج - المكالمات الهاتفية - طلبات عروض الأسعار - زيارات المتجر - المواعيد المحجوزة - ردود البريد الإلكتروني - المبيعات من حملات محددة الأرقام تحتاج إلى سياق. قد تؤدي الحملة التي تجلب عددًا أقل من الزوار إلى مزيد من الاستفسارات المؤهلة. الصفحة التي تحتوي على العديد من الزيارات قد لا تؤدي إلى أي إجراء مفيد. أفضل مراجعة مجموعة صغيرة من التدابير ذات المغزى كل شهر. أسأل من أين جاء الناس وماذا فعلوا وأين توقفوا. غالبًا ما يكشف هذا النمط عن أكثر من مجرد رقم كبير لحركة المرور. ## طريقة عملية لتصحيح هذه الأخطاء لن أغير كل شيء دفعة واحدة. وهذا يجعل من الصعب معرفة ما ساعد. ابدأ برسالة العميل. اجعل الجمهور والمشكلة واضحة. اضبط الصفحة الرئيسية بحيث يتوافق العرض مع سبب وصول الزائر. إزالة الانحرافات من الخطوة التالية. تحقق من الصياغة مقابل أسئلة العملاء الفعلية. قم بإعداد التتبع قبل إجراء المزيد من التغييرات. قد يكتشف صاحب العمل الصغير أن المشكلة الرئيسية ليست انخفاض حركة المرور. قد يكون عرضًا ضعيفًا، أو بطيئًا في الرد على الاستفسارات، أو صفحة لا تشرح الخدمة جيدًا. تصبح إدارة النمو أسهل عندما يكون لكل جزء من رحلة العميل غرض واضح. إن تجنب هذه الأخطاء الخمسة لا يضمن نتيجة محددة. إنه يمنح عملك قاعدة أقوى، ويجعل الاختبار أكثر فائدة، ويساعدك على التركيز حيث يمكن للعملاء أن يشعروا بالفرق.

العديد من الشركات لا تفقد عملاءها لأن منتجاتها سيئة. إنهم يفقدونها لأن الأخطاء التسويقية الصغيرة تجعل من الصعب الثقة بالشركة، أو من الصعب العثور عليها، أو من الصعب الاتصال بها. لقد رأيت هذا يحدث مع المتاجر المحلية ومقدمي الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت. قد تقضي الشركة ساعات في إنشاء المحتوى، إلا أن الصفحة تتلقى حركة مرور قليلة. قد يجذب نشاط تجاري آخر الزوار ولكن لا يمنحهم سببًا واضحًا لاتخاذ الخطوة التالية. غالبًا ما تخلق هذه الأخطاء الخمسة هذه الفجوة. 1. الكتابة لمحركات البحث بدلًا من الأشخاص يمكن أن تتضمن الصفحة العديد من الكلمات الرئيسية ولا يزال من الصعب قراءتها. عندما تبدو كل جملة قسرية، يغادر الزوار قبل أن يفهموا العرض. لقد قمت ذات مرة بمراجعة صفحة خدمة التنظيف التي كررت عبارة "أفضل خدمة تنظيف منزلية" في كل قسم تقريبًا. ظهرت العبارة في العنوان والفقرة الافتتاحية والعديد من العناوين الفرعية ومنطقة الاتصال. بدت الصفحة محسّنة، لكنها لم تجب على أسئلة العملاء البسيطة: - ما هي المجالات التي تخدمها الشركة؟ - ماذا تشمل الخدمة؟ - كيف يمكن لشخص أن يطلب عرض أسعار؟ - ماذا يحدث بعد الاتصال الأول؟ النهج الأفضل يبدأ بمشكلة القارئ. استخدم اللغة الطبيعية واشرح الخدمة بطريقة مباشرة. أضف مصطلحات البحث ذات الصلة حيثما تناسبها، ولكن دع الوضوح يوجه الصفحة. الاختبار المفيد بسيط: اقرأ الصفحة بصوت عالٍ. إذا كانت الجملة تبدو وكأنها شيء لن يقوله أي عميل، فأعد كتابتها. 2. استخدام رسالة غامضة تفتح العديد من مواقع الويب عبارات مثل "نحن نقدم حلولاً عالية الجودة للشركات الحديثة". قد تبدو الجملة مصقولة، لكنها لا تقدم للقارئ سوى القليل من المعلومات المفيدة. عادة ما يرغب الناس في معرفة ثلاثة أشياء: - ماذا تقدم؟ - لمن هو؟ - ما هي المشكلة التي يمكن أن تساعد في حلها؟ قد تكتب شركة محاسبة صغيرة "الدعم المالي الاحترافي لكل شركة". يمكن أن تكون النسخة الأكثر وضوحًا هي "مسك الدفاتر الشهرية للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى سجلات أنظف وإعداد ضريبي أسهل". الرسالة الثانية تعطي للقارئ صورة واضحة. ولا يعد بنتيجة محددة لا يمكن ضمانها. فهو يساعد الزائر المناسب على تحديد ما إذا كانت الخدمة مناسبة أم لا. أستخدم هذه البنية عند تحسين الصفحة الرئيسية: نحن نساعد [نوع العميل] في [مشكلة محددة] من خلال [الخدمة أو الطريقة]. ليس من الضروري أن تبدو الجملة مثيرة. يجب أن يكون من السهل أن نفهم. 3. تجاهل تجربة الصفحة لا يمكن للمحتوى الجيد أن يفعل الكثير عندما تكون الصفحة بطيئة أو مزدحمة أو يصعب استخدامها على الهاتف. قد يصل الزائر من Google ويواجه كتلة كبيرة من النص، أو أزرارًا صغيرة، أو صورًا مفقودة، أو نموذج اتصال يطلب الكثير من المعلومات. وقد يغادر ذلك الزائر دون شكوى. قد لا تعرف الشركة أبدًا سبب فقدان الاستفسار. لقد لاحظت هذا مع شركة إصلاح محلية. وشرحت صفحات الخدمة الخاصة بها العمل بشكل جيد، ولكن تم إخفاء رقم الهاتف في الأسفل. على شاشات الهاتف المحمول، كان من الصعب النقر على الرقم. وبعد وضع تفاصيل الاتصال بالقرب من الأعلى وتم اختصار النموذج، أصبحت الصفحة أسهل في الاستخدام. تحقق من كل صفحة مهمة على الهاتف وجهاز الكمبيوتر المكتبي. انظر إلى: - سرعة تحميل الصفحة - حجم الخط - رؤية الزر - تفاصيل الاتصال - طول النموذج - الروابط المعطلة - عرض الصور - تسميات التنقل الصفحة النظيفة تقلل الجهد. هذا يهم أكثر من إضافة زخرفة إضافية. 4. نشر محتوى بدون غرض واضح تنشر بعض الشركات منشورات مدونة لأنها تعتقد أن المزيد من الصفحات ستجلب المزيد من الزوار تلقائيًا. المزيد من المحتوى لا يعني دائمًا محتوى أفضل. قبل أن أكتب، أسأل القارئ عما يحاول أن يفعله. قد يرغبون في مقارنة الخيارات، أو حل مشكلة، أو فهم الخدمة، أو تحديد ما إذا كانوا يريدون الاتصال بمزود الخدمة. يجب أن تدعم كل مقالة غرضًا واحدًا واضحًا. يمكن لمنشور حول اختيار الأثاث المكتبي أن يرشد القراء من خلال الحجم والراحة ونطاق السعر وأسئلة التسليم. ويمكنه بعد ذلك الإشارة إلى صفحة المنتج ذات الصلة. قد تجذب المقالة العامة حول "نجاح الأعمال" اهتمامًا واسع النطاق ولكنها لا تقدم سوى القليل من المساعدة لعميل معين. قم بإنشاء خطة محتوى بسيطة: 1. قم بإدراج الأسئلة التي يطرحها العملاء قبل الشراء. 2. قم بتجميع الأسئلة المتشابهة في موضوعات مفيدة. 3. قم بمطابقة كل موضوع بصفحة أو دليل أو منتج. 4. أضف روابط بين الصفحات ذات الصلة. 5. قم بمراجعة المحتوى الأقدم عندما تتغير الخدمات أو الأسعار. وهذا يبقي المحتوى متصلاً باحتياجات العملاء الحقيقية. 5. الفشل في مراجعة ما تم نشره بالفعل لا يتم الانتهاء من موقع الويب عندما يتم نشر الصفحات. تتغير الخدمات. الروابط تتوقف عن العمل. الأسعار القديمة لا تزال مرئية. ينتقل أعضاء فريق العمل. نية البحث تتغير أيضًا. قد لا يزال الدليل الذي تم كتابته منذ عامين يستقبل الزوار، إلا أن بعض نصائحه قد لا تناسب السوق بعد الآن. تركها دون مساس يمكن أن يقلل الثقة. قم بتعيين جدول مراجعة منتظم للصفحات الرئيسية. لا تحتاج إلى إعادة كتابة كل شيء دفعة واحدة. ابدأ بالصفحات التي تستقبل حركة المرور أو تولد استفسارات أو تمثل خدمات مهمة. أثناء المراجعة، تحقق مما يلي: - ما إذا كانت المعلومات لا تزال دقيقة - ما إذا كانت الصفحة تتطابق مع الخدمة الحالية - ما إذا كان العنوان يعكس المحتوى - ما إذا كانت الروابط تعمل - ما إذا كانت العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة - ما إذا كانت أسئلة العملاء مفقودة أفضّل تحسين صفحة مفيدة على إنشاء عدة صفحات ضعيفة. يمكن لصفحة واحدة دقيقة ومفيدة أن تدعم الشركة لفترة طويلة عندما تتلقى رعاية منتظمة. من السهل التغاضي عن هذه الأخطاء، لأن أياً منها لا يبدو خطيراً في حد ذاته. يمكن لكلمة رئيسية مفروضة، أو عنوان رئيسي غامض، أو رقم هاتف مخفي، أو مقالة غير مركزة، أو صفحة قديمة أن تؤدي إلى حدوث احتكاك. سأبدأ بالصفحة التي تجلب أكبر عدد من الزوار. اقرأه كعميل، واختبره على الهاتف، وتحقق من الحقائق، وقم بإزالة أي شيء لا يساعد القارئ على فهم الخطوة التالية. غالبًا ما تكشف التغييرات الصغيرة عن مشكلات أكبر في الطريقة التي تقدم بها الشركة نفسها عبر الإنترنت.

كثير من الناس يعملون بجد ولكنهم يشعرون بأنهم عالقون. المشكلة في كثير من الأحيان لا تكمن في نقص الجهد. يمكن للأخطاء الصغيرة أن تبطئ اتخاذ القرارات، وتؤدي إلى عمل متكرر، وتجعل المهام البسيطة تبدو ثقيلة. لقد رأيت هذا يحدث في الفرق والمشاريع المستقلة والعمل التجاري اليومي. تبدأ المهمة بطاقة جيدة، ثم أهداف غير واضحة، أو سوء تواصل، أو تغييرات مستمرة تدفعها للخروج عن مسارها. إن تجنب هذه الأخطاء الخمسة يمكن أن يجعل إدارة التقدم أسهل. 1. البدء بدون نتيجة واضحة المهمة الغامضة تخلق عملاً غامضًا. قد تبدو عبارة "تحسين الموقع الإلكتروني" مفيدة، لكنها لا تخبر أحداً كيف يبدو النجاح. هل يجب على الفريق تحديث التصميم، أو تقليل وقت التحميل، أو إعادة كتابة صفحات المنتج، أو إصلاح عملية الدفع؟ أفضّل تحديد النتيجة المتوقعة قبل البدء بالعمل: - ما الذي يحتاج إلى التغيير؟ - من سيستخدم النتيجة؟ - ما الذي يجب إكماله؟ - كيف سأتأكد من النتيجة؟ قد يقضي فريق عمل صغير أسبوعًا في مناقشة صفحة مقصودة جديدة عندما تكون الحاجة الحقيقية هي نموذج تسجيل أقصر. يساعد الهدف الواضح الأشخاص على حل المشكلة الفعلية بدلاً من إنشاء ميزات إضافية. حاول كتابة جملة واحدة: "سنكمل هذه المهمة عندما..." إذا كان من الصعب إكمال الجملة، فقد تحتاج المهمة إلى مزيد من التفاصيل. 2. محاولة التعامل مع كل شيء مرة واحدة يمكن لقائمة المهام الطويلة أن تخلق شعورًا بالتقدم دون إنتاج الكثير من العمل المكتمل. كثيرًا ما أرى الأشخاص يتنقلون بين البريد الإلكتروني والاجتماعات والتقارير وأسئلة العملاء والأفكار الجديدة. كل مفتاح يصرف الانتباه عن المهمة التي أمامه. وبحلول نهاية اليوم، تم التطرق إلى العديد من العناصر، ولكن تم الانتهاء من القليل منها. اختر مجموعة عمل صغيرة: 1. اختر مهمة واحدة تؤثر على الهدف الحالي. 2. تحديد فترة عمل معقولة. 3. قم بإزالة الإشعارات غير ذات الصلة. 4. قم بإنهاء جزء واضح قبل تغيير الاتجاه. قد يقوم فريق تسويق مكون من خمسة أشخاص بتخطيط المنشورات الاجتماعية، ومراجعة صفحة المبيعات، والرد على رسائل العملاء، وإعداد تقرير في نفس الصباح. يمكن لجدول زمني بسيط أن يقلل الضغط: - الصباح: دعم العملاء والدعم العاجل - منتصف النهار: الكتابة المركزة أو أعمال التصميم - بعد الظهر: المراجعة والاجتماعات والمتابعة يمكن أن يتغير الجدول الزمني الدقيق. يبقى المبدأ كما هو: عدد أقل من المهام المفتوحة يجعل اتخاذ القرارات أسهل. 3. انتظار العمل المثالي العمل الدقيق له قيمة. انتظار النسخة المثالية يمكن أن يمنع العمل المفيد من الوصول إلى الناس. لقد قمت ذات مرة بمراجعة صفحة منتج خضعت للعديد من التعديلات الداخلية. قام الفريق بتغيير العنوان ونص الزر والتخطيط والصور عدة مرات. بدت الصفحة مصقولة، لكن لم يختبرها أحد مع زوار حقيقيين. كان من الممكن أن تقدم النسخة الأساسية التي تحتوي على رسالة واحدة واضحة تعليقات أفضل في وقت أبكر بكثير. يبدو سير العمل العملي كما يلي: - قم بإنشاء مسودة مفيدة. - التحقق من وجود أخطاء. - شاركها مع مجموعة صغيرة. - جمع ردود فعل محددة. - قم بإجراء تغييرات بناءً على ما يفعله الناس ويقولونه بالفعل. وهذا لا يعني نشر عمل مهمل. ويعني فصل عبارة "جاهز للاختبار" عن عبارة "انتهى إلى الأبد". يتم تحسين معظم محتوى الأعمال من خلال المراجعة والاستخدام، وليس من خلال التخمين الخاص. 4. إبقاء المشاكل في رأسك ** الصمت يمكن أن يؤدي إلى تفاقم مشكلة صغيرة. إذا كان الموعد النهائي قصيرًا جدًا، أو كان الملف مفقودًا، أو كان طلب العميل غير واضح، أحاول إثارة المشكلة مبكرًا. قد يكون الانتظار أكثر أمانًا، لكنه يمنح الفريق وقتًا أقل للاستجابة. يمكن أن تكون الرسالة المفيدة قصيرة: "يمكنني إكمال الصفحة بحلول يوم الأربعاء إذا وصلت تفاصيل المنتج اليوم. إذا كانت التفاصيل بحاجة إلى مزيد من المراجعة، فسوف أحتاج إلى تعديل تاريخ التسليم." يمنح هذا الأسلوب الأشخاص حقائق وخيارات وخطوة تالية واضحة. إنه يتجنب اللوم ويقلل من سلاسل الرسائل الطويلة. بالنسبة للفرق البعيدة، تعد التحديثات المكتوبة مفيدة بشكل خاص. يمكن أن تتضمن ملاحظة مختصرة في نهاية اليوم ما يلي: - ما أكملته - ما أعمل عليه - ما الذي يعيق التقدم - ما القرار الذي أحتاج إليه - تساعد التحديثات الواضحة المديرين وزملاء العمل والعملاء على فهم الوضع الحقيقي للعمل. **5. تكرار نفس العملية دون التحقق من النتيجة يمكن للروتين أن يوفر الوقت، ولكن الروتين الذي لم يعد يعمل يمكن أن يؤدي إلى إهدار الوقت. قد يرسل الفريق نفس البريد الإلكتروني الشهري، أو يستخدم نفس نص المبيعات، أو يتبع نفس عملية الموافقة لسنوات. إذا انخفض معدل الاستجابة أو استمر العملاء في طرح نفس الأسئلة، فستحتاج العملية إلى المراجعة. أود التحقق من ثلاث نقاط بسيطة: - ما الجزء الذي نجح؟ - أين توقف الناس أو احتاروا؟ - ما هو التغيير البسيط الذي يمكن اختباره بعد ذلك؟ على سبيل المثال، قد يلاحظ أحد المتاجر عبر الإنترنت أن العديد من الزوار يشاهدون صفحة المنتج ولكنهم يغادرون قبل الخروج. يمكن للفريق التحقق من تفاصيل الشحن وخطوات الدفع وسرعة الصفحة وتخطيط الهاتف المحمول. وينبغي تجنب تغيير كل جزء في وقت واحد. اختبار واحد واضح ينتج ردود فعل أسهل. يصبح التقدم أسرع عندما تعلم كل دورة الفريق شيئًا مفيدًا. إحدى الطرق الجيدة لتطبيق هذه الأفكار هي مراجعة مهمة حالية واحدة. اكتب النتيجة المتوقعة، وأزل العمل الإضافي، وأنشئ نسخة قابلة للاختبار، وشارك المشكلات مبكرًا، وتحقق من النتيجة بعد الانتهاء. المضي قدما لا يتطلب ضغطا مستمرا. غالبًا ما يبدأ الأمر بقرارات أنظف وأخطاء متكررة أقل. عندما أوضح الخطوة التالية، وأتواصل قبل أن تتفاقم المشاكل، وأستخدم التعليقات بدلاً من التخمين، يصبح التحكم في العمل أسهل وأكثر احتمالية للوصول إلى الأشخاص الذين من المفترض أن يخدمهم. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى الاتصال بـ ytlangchao: 2658573922@qq.com/WhatsApp +8613606453234.

المراجع ستيف كروج 2014 لا تجعلني أفكر في إعادة النظر في نهج الفطرة السليمة لسهولة الاستخدام على الويب إريك ريس 2011 The Lean Startup كيف يستخدم رواد الأعمال اليوم الابتكار المستمر لإنشاء أعمال تجارية ناجحة جذريًا روبرت بي سيالديني 2021 تأثير جديد وموسع على سيكولوجية الإقناع فيليب كوتلر وكيفن لين كيلر 2016 إدارة التسويق جاكوب نيلسن 1997 كيف يقرأ المستخدمون على الويب مركز بحث Google 2023 إنشاء محتوى أولي لأشخاص موثوقين ومفيدين